Soporte de Instrumentos
Al asociarse con LECO, usted obtiene acceso a asistencia técnica para instrumentos de laboratorio, un servicio de atención al cliente inigualable y una formación integral impartida por nuestro equipo de expertos.
Entrenamiento de instrumentos
Los instrumentos LECO son herramientas potentes, pero si no sabe cómo utilizar algunas de sus funciones, no está aprovechando al máximo su inversión.
LECOLearn es un sitio web de formación en línea diseñado para ayudarle a optimizar el rendimiento de su laboratorio. LECOLearn se incluye de forma gratuita como parte del soporte continuo que se ofrece más allá de la venta de instrumentos y software.
Servicio de instrumentos
Ofrecemos asistencia en sus instalaciones o en las nuestras, así como por teléfono, en línea o a través de SmartLine Remote Diagnostics, nuestro sistema de diagnóstico remoto disponible en la mayoría de nuestros instrumentos.
Recursos de Instrumentos
Acreditaciones, notas de aplicación, métodos aprobados, cumplimiento normativo, tarjetas de referencia, HDS (hojas de datos de seguridad), cumplimiento, pósteres y presentaciones.
Pilares de apoyo de LECO
Nuestro programa integral de servicios para instrumentos de laboratorio combina años de experiencia, tecnología innovadora, servicio en las instalaciones y planes de mantenimiento continuo para minimizar los costosos tiempos de inactividad de sus equipos.
Soporte Técnico Especializado
No está solo. Mientras que la competencia suele suspender la asistencia telefónica tras 90 días, nuestro equipo está a su disposición—por teléfono o correo electrónico—para resolver problemas y responder a sus preguntas con rapidez.
En los Estados Unidos, para contactarse por teléfono, por favor llame a: +1-269-985-5497.
Cuando se le indique, seleccione la opción 2 para Soporte técnico.
Una vez que escuche el menú de servicios, por favor utilice las siguientes opciones:
- Instrumentos de análisis elemental y térmico
- Cromatografía de gases (GC o GCxGC-MS)
- Espectrómetros de descarga luminiscente
- Durómetros
Diagnóstico Remoto de SmartLine
Con SmartLine Remote Diagnostics, nuestro equipo de soporte puede conectarse virtualmente a sus instrumentos, diagnosticar problemas de forma remota y guiarle a través de la resolución de problemas y las soluciones correspondientes.
Planes de mantenimiento preventivo
Nuestros planes de mantenimiento están diseñados en torno a sus necesidades, lo que garantiza operaciones fluidas con cobertura total de mano de obra y viáticos. Además, tiene la opción de incluir repuestos para una total tranquilidad.
Beneficios de un plan de mantenimiento
Los planes de mantenimiento son una excelente manera de asegurar un soporte continuo. Los registros de servicio muestran que los instrumentos cubiertos por planes de mantenimiento duran más, tienden a presentar menos tiempo inactivo y funcionan mejor en general.
- Tiempo de respuesta rápido
- Mantenimiento preventivo anual incluido
- Capacidad de presupuestar el costo de operación por un tiempo determinado en el futuro
- Sin preocupaciones por reparaciones inesperadas o costos de mantenimiento
- Sin complicaciones esperando una orden de compra cuando se necesita servicio
- Sin demoras en el proceso de aprobación para iniciar las reparaciones
Evite los problemas antes de que surjan.
Nuestra amplia oferta de programas de formación y planes de mantenimiento le ayudará a operar sus equipos de laboratorio con mayor eficiencia, mejorar la precisión analítica y optimizar los flujos de trabajo del laboratorio.
Global, Pero Local
Contamos con centros de servicio y laboratorios de demostración totalmente equipados en todo el mundo, lo que garantiza el acceso a asistencia técnica local en su propio idioma y zona horaria.
Red de servicio y soporte de EE. UU. y Canadá
Te guiamos hacia el éxito analítico
Con décadas de experiencia trabajando con laboratorios de todo Estados Unidos (desde instalaciones farmacéuticas reguladas por la FDA hasta centros de pruebas ambientales de la EPA), sabemos que, para obtener resultados analíticos sólidos, los laboratorios necesitan un apoyo confiable y continuo que se adapte a sus necesidades normativas.
Canadá tiene un panorama de laboratorios variado, pero a través de años de trabajar con laboratorios canadienses (desde instalaciones farmacéuticas reguladas por Health Canada hasta operaciones mineras en todo el sector de recursos), hemos descubierto qué impulsa realmente el éxito analítico en el país.
Lo que siempre está incluido
Cada instrumento cuenta con un servicio de soporte basado en nuestra amplia experiencia en materia de regulaciones de EE. UU. Recibirás ayuda especializada por teléfono y correo electrónico de expertos que conocen los instrumentos a la perfección. Además, SmartLine Remote Diagnostics permite que nuestros expertos se conecten de forma remota a tu instrumento y te guíen paso a paso para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Cuando necesitas más
Cada laboratorio tiene su propio camino. Hemos diseñado programas de servicio basados en lo que vemos con mayor frecuencia. Los paquetes de mantenimiento preventivo evitan costosos tiempos de inactividad y te mantienen en cumplimiento con las normas. Las visitas de expertos a tus instalaciones te brindan ayuda práctica directamente en tu sede, incluyendo apoyo durante las inspecciones regulatorias. Nuestras calibraciones acreditadas por A2LA cumplen con las normas ISO 17025 para durómetros, microscopios y sistemas de medición. Nuestro servicio integral para instalaciones respalda todo esto con nuestro sistema de calidad ISO 9001:2015.
Nuestros ingenieros de servicio de LECO trabajan a diario con laboratorios como el suyo y pueden orientarlo hacia el enfoque de servicio más adecuado para sus objetivos y requisitos normativos. Contáctenos para informarnos de sus necesidades.
Programa de Excelencia LECO para Europa y la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA)
Un legado de precisión en todos los continentes
Desde los laboratorios forenses de Estocolmo hasta los centros de pruebas de materiales de Múnich, contamos con décadas de experiencia trabajando en los entornos analíticos más exigentes de Europa. Hemos aprendido qué es lo que distingue a un desempeño analítico excepcional de los laboratorios estancados con resultados promedio.
Nuestra presencia en el Medio Oriente y el Norte de África aporta una nueva dimensión, ya que colaboramos con centros de negocios de Dubái, universidades de investigación de El Cairo y operaciones mineras regionales, donde los datos precisos son fundamentales para tomar decisiones críticas en entornos normativos complejos.
Soporte básico
Experimente la consulta directa con especialistas certificados por teléfono y correo electrónico seguro. SmartLine Remote Diagnostics funciona en instrumentos compatibles y cumple con los requisitos de la UE para brindarle asistencia remota cuando la necesite.
Opciones de servicio avanzadas
Con una amplia experiencia regional en toda la UE y en los mercados emergentes de la región MENA, ofrecemos protocolos de mantenimiento predictivo desarrollados a partir de miles de ciclos de vida de instrumentos en diversos climas y condiciones. Nuestro equipo de expertos en el terreno cuenta con técnicos certificados y multilingües que se integran a la perfección con sus protocolos. Nuestros servicios de calibración acreditados cumplen con las normas europeas y, al mismo tiempo, se adaptan a los diversos requisitos regulatorios de los territorios de la región MENA.
Inteligencia Regional
Nuestros especialistas en Europa y la región de Oriente Medio y Norte de África conocen a la perfección los marcos normativos regionales. Esta información regional nos permite ofrecer recomendaciones de servicios que se basan en un conocimiento global y se adaptan a las necesidades locales.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Europa y la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA) para descubrir cómo nuestras décadas de experiencia en la región pueden ayudarle a alcanzar los objetivos de su laboratorio.
Servicio y soporte en toda África Meridional, Asia y la cuenca del Pacífico
Soluciones reales para retos reales
Al trabajar con laboratorios desde Ciudad del Cabo hasta Singapur, desde Mumbai hasta Tokio, y desde Sídney hasta Yakarta, hemos aprendido algo importante. Cada región tiene sus propios retos analíticos. Los centros biotecnológicos de Singapur deben cumplir con las regulaciones de la HSA. Las operaciones farmacéuticas de Mumbai deben lidiar con marcos de cumplimiento complejos. Los laboratorios de materiales de Tokio exigen precisión. Las consultoras mineras de Sídney necesitan confiabilidad. Las instalaciones ambientales de Yakarta enfrentan desafíos locales únicos. No existe una solución única para todos. Lo que funciona en una instalación con clima controlado en Singapur no necesariamente funcionará en un laboratorio de Yakarta, propenso a los monzones. El éxito se logra al combinar la experiencia global con los conocimientos locales.
Ofertas de soporte básico
Tiene acceso directo a nuestro equipo global por teléfono, correo electrónico y recursos digitales. SmartLine Remote Diagnostics lo conecta con expertos en tiempo real, sin importar dónde se encuentre. Nos encargamos de los requisitos de documentación para cualquier marco regulatorio bajo el cual esté trabajando.
Un servicio a la medida de tu laboratorio
Hemos visto laboratorios operando en todo tipo de lugares, desde instalaciones totalmente nuevas con generadores de respaldo hasta sitios remotos donde la energía va y viene. Por eso nuestro servicio se adapta. Los programas de mantenimiento toman en cuenta los patrones climáticos locales; sabemos lo que la humedad le hace a los instrumentos y planificamos en consecuencia. Nuestros técnicos trabajan en distintos idiomas y culturas.
El servicio de calibración funciona con estándares establecidos o marcos emergentes. Los programas de capacitación ayudan a tu equipo a mejorar mientras aprende de otros laboratorios regionales.
Nuestra gente entiende los verdaderos retos
Cadenas de suministro que se extienden a través de los océanos, regulaciones que cambian de la noche a la mañana, procesos de adopción de tecnología con altibajos. Ya sea que dirijas una empresa farmacéutica consolidada o trabajes en un entorno regulatorio en desarrollo, sin duda hemos visto algo similar y podemos ayudarte a sortearlo.
Servicio y soporte técnico de LECO para América Latina
El poder de trabajar juntos
Desde las minas de cobre en Chile hasta los laboratorios farmacéuticos de São Paulo, desde la investigación agrícola en Colombia hasta las instalaciones petroquímicas a lo largo de la costa del Golfo de México, hemos visto cómo el verdadero éxito analítico surge de una colaboración genuina entre el proveedor de instrumentos y el equipo del laboratorio.
Lo que incluye cada asociación
Tu inversión te conecta directamente con nuestra red analítica mundial a través del teléfono, el correo electrónico y los recursos digitales. SmartLine Remote Diagnostics establece un vínculo inmediato entre tu laboratorio y nuestros expertos.
Conocimiento Local, Experiencia Global
Nuestro equipo latinoamericano conoce a fondo los desafíos regionales —como las regulaciones farmacéuticas de Brasil y las normas ambientales de México— y, al mismo tiempo, cuenta con el respaldo de la experiencia global de LECO. Esta combinación nos permite recomendar soluciones que se adapten a sus flujos de trabajo específicos y a su realidad económica.
Construyendo el éxito juntos
Las asociaciones eficaces comienzan por escuchar. Nuestros especialistas regionales invierten tiempo en comprender el rol de su laboratorio, sus desafíos analíticos y su entorno industrial. A partir de ahí, diseñamos enfoques de servicio que podrían incluir mantenimiento especializado para las condiciones regionales, sincronización estratégica de calibración alineada con los ciclos regulatorios y consulta técnica para sus aplicaciones específicas.
Nuestros especialistas en servicio técnico para América Latina comprenden los factores que afectan a los laboratorios de toda la región: los cambios estacionales, las realidades de la cadena de suministro, los cambios normativos y los factores económicos que influyen en las decisiones relacionadas con los equipos. Este conocimiento regional, combinado con los recursos globales de LECO, da como resultado un servicio de clase mundial que se adapta perfectamente a su entorno.
Preguntas frecuentes
En cualquier momento durante la vida útil de su instrumento LECO, por favor contáctenos para obtener soporte o guía.
¿Puede un instrumento LECO analizar mi muestra?
Cada laboratorio es único, con necesidades y desafíos individuales. Contamos con un equipo dedicado de químicos de aplicaciones disponible para ayudar a probar sus muestras y garantizar una configuración y evaluación adecuadas del equipo.
Nuestro biblioteca de notas de aplicación cuenta con una amplia variedad de ejemplos del trabajo exigente que los instrumentos LECO realizan a diario.
Si no encuentra una nota de aplicación aplicable, nuestros químicos de aplicaciones pueden ayudarle ayudar a evaluar su muestra, ayudándole a crear los métodos perfectos para las necesidades de su laboratorio.
¿Qué necesita mi instrumento para funcionar correctamente?
Los consumibles confiables garantizan el buen funcionamiento de tus instrumentos, y eso es precisamente lo que ofrece LECO. ¿No estás seguro de qué consumibles necesita tu instrumento? Nuestras tarjetas de referencia incluyen listas de consumibles y piezas de repuesto específicas.
Actualice el software y los métodos de los instrumentos para mantener su funcionamiento fluido.
Catálogos de consumibles Proporcione detalles sobre los consumibles y las piezas de repuesto para las líneas de instrumentos LECO.
¿Dónde puedo encontrar el número de serie o la versión del software de mi instrumento?
El número de serie se encuentra en una etiqueta adhesiva en el panel de control. Algunos modelos también pueden tener una etiqueta adhesiva en el panel frontal, detrás de la puerta.
Para encontrar la versión del software, toque el Información tabular o navegar a la Acerca de sección debajo de la Ayuda menú.
¿Cómo hago para que mi instrumento realice una tarea?
La capacitación sobre el uso de los instrumentos es fundamental para su buen funcionamiento. Los ingenieros de servicio de LECO les brindarán a ustedes, los técnicos de laboratorio, capacitación inicial después de la instalación; sin embargo, entendemos que tal vez eso no sea suficiente. Ofrecemos opciones de capacitación adicionales para garantizar que se familiaricen al máximo con nuestros instrumentos.
Opciones de capacitación presencial y virtual están disponibles en todo el mundo para que te familiarices con los instrumentos de LECO. En estas sesiones de varios días, te reunirás con expertos de LECO y recibirás capacitación práctica.
LECOLearn ofrece capacitación en línea gratuita Recursos para instrumentos de espectrometría de masas y metalografía LECO. Los cursos y los videos útiles abarcan una variedad de temas que te permiten aprender a usar tu nuevo instrumento al ritmo que más te convenga.
¿Por qué no funciona mi instrumento?
Hacemos todo lo posible para garantizar que su instrumento experimente la menor cantidad de tiempo de inactividad posible. Mediante diseños que el usuario puede reparar, ofrecemos piezas de repuesto que usted puede instalar fácilmente. Si no puede resolverlo por su cuenta, ofrecemos diagnósticos remotos a través de nuestra interfaz SmartLine. Muchos problemas se pueden solucionar de esta manera.
Para quienes no puedan, contamos con un equipo global de técnicos de soporte quien pueda acudir a tu laboratorio para realizar reparaciones en el lugar.
¿Dónde puedo encontrar el manual más reciente de mi instrumento?
El manual más reciente está integrado en el software del instrumento, lo cual es otra razón para mantener tu software actualizado.
Si prefiere no actualizar, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de servicio para obtener un enlace para descargar el manual correspondiente.
¿Dónde puedo descargar la última versión del software?
Visitar https://www.lecosoftware.com y sigue las instrucciones para acceder a las actualizaciones de software.
¿Cómo puedo verificar que el número de pieza sea el correcto antes de hacer un pedido?
Utiliza el manual electrónico que se encuentra en el software del instrumento para identificar la pieza que necesitas. Luego, puedes llamar al Departamento de Pedidos, donde nuestro equipo de ventas verificará el número de pieza y consultará con el equipo de servicio si es necesario.
Alternativamente, puede contactar directamente al equipo de Servicio para obtener confirmación.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las próximas clases de capacitación?
Visita el Sección de capacitación de nuestro sitio web. Utilice el enlace de registro del evento para inscribirse en las sesiones.
¿Ofrece LECO capacitación para clientes en diferentes regiones?
Sí. Los detalles sobre las capacitaciones regionales están disponibles en nuestro sitio de capacitación.
¿Dónde puedo obtener más información sobre la capacitación virtual de LECO?
Visita el Página de capacitación en nuestro sitio web. Las sesiones de capacitación virtual son en línea, duran de una a dos horas e incluyen capacitación específica para una parte de un instrumento, como la resolución de problemas de fugas, el cargador de obturadores, la resolución de problemas de hornos, etc.
¿Ofrece LECO planes de mantenimiento?
Sí. Los planes de mantenimiento de los instrumentos varían según cada filial de LECO para adaptarse mejor a las necesidades específicas de los clientes de cada región. Por favor, contáctanos para más información.
¿Cómo me registro para recibir actualizaciones sobre mejoras de instrumentos y cambios de software?
Regístrese para Boletines de Información de Productos (PIB) para recibir actualizaciones sobre mejoras y modificaciones de software.
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